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De conformidad con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de:
14 días naturales
desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar en perfecto estado
No haber sido utilizado
Conservar su embalaje original
Incluir todos sus accesorios
Luxxevia España se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Incluyendo:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías o videos (si aplica)
Una vez validada la solicitud, el cliente recibirá las instrucciones para proceder con el envío del producto.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incompleto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de:
48 horas desde la recepción
Incluyendo evidencia visual (fotos o videos).
Si el caso es validado:
Se ofrecerá reemplazo sin coste adicional
O reembolso completo
Devoluciones por defecto o error: sin coste para el cliente
Devoluciones por decisión del cliente: el coste de envío corre a cargo del cliente
El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por Luxxevia España.
Recomendamos:
Utilizar el embalaje original
Asegurar una correcta protección del producto
Luxxevia no se responsabiliza por daños ocurridos durante el transporte de devolución si el embalaje no es adecuado.
Una vez recibido y verificado el producto en nuestro centro logístico:
El reembolso será procesado en un plazo de hasta 7 días laborables
El método de reembolso será acordado con el cliente, especialmente en pedidos realizados mediante pago contra entrega (COD).
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados o manipulados
Productos sin embalaje original
Artículos de uso personal o higiene, cuando corresponda
Luxxevia España no se responsabiliza por:
Datos incorrectos proporcionados por el cliente
Retrasos en la entrega atribuibles a terceros
Uso indebido del producto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 soporte@luxxevia.es
📱 Atención vía WhatsApp disponible