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De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de:
14 días naturales
desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, sin necesidad de justificación.
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:
Estar en perfecto estado
No haber sido utilizado
Conservar su embalaje original
Incluir todos sus accesorios
Luxxevia España se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Incluyendo:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de:
48 horas desde la recepción
Deberá incluir:
Descripción del problema
Fotografías o videos del producto
Una vez validado el caso:
Se realizará el reemplazo sin coste adicional
O se procederá al reembolso correspondiente
Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico:
Se verificará su estado
El proceso puede tardar hasta 7 días laborables
Tras la aprobación:
El reembolso se realizará mediante el método acordado con el cliente
El tiempo de procesamiento puede variar según el caso
Si el producto presenta defecto: sin coste para el cliente
Si es por decisión del cliente: los gastos de devolución pueden ser asumidos por el cliente
No se aceptan devoluciones en:
Productos usados o manipulados
Productos sin embalaje original
Artículos de uso personal por razones de higiene (cuando aplique)
Para cualquier consulta:
📧 soporte@luxxevia.es
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