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El presente documento regula las condiciones generales de uso y compra de productos ofrecidos a través del sitio web de Luxxevia España.
Al realizar un pedido, el cliente acepta íntegramente estas condiciones.
Luxxevia España garantiza la confidencialidad de todos los datos personales proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra.
Los datos serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar su seguridad.
El Cliente dispone de un servicio de atención para:
Consultas
Gestión de pedidos
Reclamaciones
Canales disponibles:
Correo electrónico
Formulario web
El Cliente realiza el pedido mediante el formulario disponible en el sitio web.
Una vez realizado, el pedido podrá ser confirmado mediante:
Llamada telefónica
Mensaje SMS o WhatsApp
Luxxevia España se reserva el derecho de cancelar pedidos no confirmados o sospechosos.
El pago se realiza exclusivamente mediante pago contra reembolso (COD) en el momento de la entrega.
El Cliente se compromete a:
Estar disponible en la dirección indicada
Abonar el importe total al transportista
Zona de entrega: España (península)
Plazo estimado: 24 a 72 horas laborables
Las entregas se realizan de lunes a viernes, pudiendo excepcionalmente efectuarse en fines de semana.
El Cliente es responsable de:
Verificar los datos de entrega
Asegurar la presencia de una persona mayor de edad para recibir el pedido
Se realizarán hasta dos o tres intentos de entrega.
En caso de ausencia:
El pedido podrá ser devuelto al centro logístico
Luxxevia podrá restringir futuros pedidos del cliente
El transportista:
No está autorizado a entrar en el domicilio
No realiza instalación de productos
No entrega pedidos a menores de edad
El envío puede ser gratuito o con coste adicional, dependiendo de la oferta vigente en el momento de la compra.
Una vez confirmado el pedido, no se garantiza la posibilidad de modificar:
Dirección
Método de pago
Prioridad de envío
De acuerdo con la legislación europea, el Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.
Condiciones:
El producto debe estar sin uso
Debe devolverse en su embalaje original
El Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente para iniciar la devolución.
Una vez recibido y verificado el producto:
Se realizará el reembolso correspondiente
El plazo dependerá del método acordado
Los productos cuentan con la garantía legal conforme a la normativa vigente en España.
Luxxevia España no será responsable de:
Retrasos imputables a la empresa de transporte
Datos incorrectos proporcionados por el cliente
Fuerza mayor
Luxxevia España se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento.
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea vigente.
Para cualquier consulta:
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